Políticas de Servicio ALL4Pets
Información clara para una experiencia segura, ordenada y tranquila.
Bienvenida
En ALL4Pets queremos que cada cliente sepa, desde el inicio, cómo trabajamos y qué puede esperar de nuestros servicios.
Estas políticas reúnen la información principal sobre reservas, admisión, cuidados, convivencia, pagos, emergencias y condiciones específicas de cada servicio.
Su objetivo es mantener una relación clara y ordenada, priorizando siempre el bienestar de las mascotas y una buena comunicación con sus responsables.
La contratación de un servicio se realiza sobre la base de la información brindada al cliente, la cotización correspondiente y la aceptación expresa de estas políticas por el canal de atención utilizado.
Cualquier condición particular acordada para una mascota o servicio prevalecerá cuando haya sido confirmada por escrito.
1. Alcance de estas políticas
1.1 Servicios comprendidos
Estas políticas se aplican, según corresponda, a los servicios ofrecidos por ALL4Pets y sus marcas: ALL4Dogs, SPA4Dogs, College4Dogs, ALL4Kats, Care4Pets, Trips4Pets y Barf4Dogs.
Incluyen hotel y guardería, educación y entrenamiento, grooming, paseos, cuidado a domicilio, movilidad, coordinación de viajes para mascotas y venta de alimentación BARF.
1.2 Servicios efectivamente contratados
Cada servicio se brinda únicamente cuando ha sido confirmado y se cuenta con disponibilidad.
La cotización o confirmación indicará fechas, horarios, prestaciones incluidas, precio y cualquier condición particular relevante.
1.3 Atención veterinaria
ALL4Pets no presta servicios veterinarios ni realiza actos médicos.
Cuando una mascota requiera evaluación o atención clínica, se coordinará con un médico veterinario externo o con el centro que corresponda, manteniendo informado al responsable.
2. Reserva, información y aceptación
2.1 Confirmación de reserva
La reserva queda confirmada cuando existe disponibilidad, se ha informado el servicio y sus condiciones, se valida el pago requerido y el cliente confirma expresamente su aceptación por WhatsApp, correo u otro canal habilitado.
2.2 Información de la mascota
Para cuidar adecuadamente a cada huésped, el responsable deberá brindar información veraz y actualizada sobre:
salud, conducta, alimentación, medicación, alergias, cirugías, restricciones, antecedentes de mordida o escape y cualquier condición relevante.
2.3 Cambios importantes
Si antes del servicio se presenta un cambio de salud, celo, medicación, conducta o cualquier otra situación que pueda influir en la atención, agradecemos informarlo antes del ingreso o de la cita.
2.4 Condiciones particulares
Cuando una mascota requiera cuidados especiales, restricciones o una modalidad diferente, estas condiciones se coordinarán previamente con el cliente.
Si la necesidad supera la capacidad segura del servicio, se propondrá una alternativa o se recomendará una evaluación especializada.
3. Admisión, evaluación y convivencia
3.1 Evaluación previa
El hotel y la guardería pueden requerir una evaluación de adaptación de aproximadamente dos horas, con un costo de S/50, descontable del servicio cuando corresponda.
La evaluación nos permite conocer el comportamiento, nivel de energía y compatibilidad de la mascota antes de integrarla a una dinámica grupal.
3.2 Convivencia segura
Para proteger a todos los huéspedes, la integración grupal se realiza según tamaño, energía, conducta y necesidades individuales.
No se admitirán en convivencia grupal mascotas que presenten agresividad, reactividad o conductas que, luego de la evaluación, representen un riesgo relevante para sí mismas, otras mascotas o el equipo.
3.3 Hembras en celo
Las hembras en celo no participan en convivencia grupal.
Si el celo aparece durante una estancia, se tomará una medida de separación preventiva y se coordinará con el responsable la alternativa más adecuada.
3.4 Adaptación durante el servicio
Una mascota puede comportarse de manera distinta al cambiar de entorno.
Si durante la atención observamos señales de estrés, incomodidad o incompatibilidad, ajustaremos la actividad, brindaremos descanso o separación temporal y comunicaremos al responsable cuando sea necesario.
3.5 Sin jaulas, con manejo responsable
Nuestra filosofía prioriza la libertad, la convivencia y el manejo sin castigos.
Esto no impide utilizar temporalmente áreas separadas, barreras de seguridad o transportadoras durante traslados cuando sea necesario para proteger a la mascota y al grupo.
4. Requisitos de salud y cuidados especiales
4.1 Vacunación y control antiparasitario
Para los servicios con convivencia se solicita vacunación vigente y adecuada para la edad y especie, así como control antiparasitario interno y externo activo.
En convivencia canina se requiere además la vacuna correspondiente frente a la tos de las perreras, de acuerdo con la indicación veterinaria.
4.2 Ingreso saludable
No deben ingresar a convivencia grupal mascotas con signos compatibles con enfermedad contagiosa, vómitos persistentes, diarrea, tos frecuente, infestación activa u otras señales que ameriten evaluación.
Si un síntoma aparece durante el servicio, se separará preventivamente a la mascota y se informará al responsable.
4.3 Cachorros
Por seguridad sanitaria, no se admiten cachorros menores de dos meses ni mascotas que todavía no cuenten con la protección sanitaria necesaria para el servicio contratado.
4.4 Mascotas con necesidades especiales
Mascotas braquicéfalas, geriátricas, con obesidad, enfermedades crónicas, cirugías recientes o limitaciones de actividad serán evaluadas de manera individual.
Podemos solicitar indicaciones de su veterinario para definir actividad, alimentación, descansos y señales de alerta.
4.5 Medicamentos
Los medicamentos deben entregarse identificados y con instrucciones claras de dosis, horario y vía de administración.
ALL4Pets confirmará previamente si puede asumir dicha administración.
No se prescriben medicamentos ni se utilizan sedantes para facilitar el manejo.
5. Alimentación, descanso y supervisión
5.1 Rutinas de cuidado
La atención incluye agua disponible, limpieza ordinaria del entorno, descansos y supervisión acorde con el servicio.
La convivencia se organiza para reducir situaciones de competencia, sobreestimulación o conflicto.
5.2 Alimentación
Antes del ingreso se coordina la dieta.
Cuando el servicio incluye BARF, se ofrece según lo acordado.
El cliente también puede entregar alimento propio, debidamente identificado y con porciones e instrucciones.
Cualquier alergia, intolerancia o dieta prescrita debe informarse previamente.
5.3 Cámaras y registros
Las cámaras de seguridad y los registros internos complementan la supervisión del equipo.
Los videos o reportes enviados a clientes son una forma de seguimiento del servicio y no constituyen monitoreo veterinario ni acceso permanente a las cámaras.
5.4 Interacción y descanso
No obligamos a las mascotas a interactuar de manera continua.
Los periodos de descanso forman parte del bienestar y pueden utilizarse zonas separadas cuando una mascota lo necesite.
6. Situaciones imprevistas y atención de emergencia
6.1 Respuesta inmediata
Ante una lesión, dificultad respiratoria, desmayo, convulsión, sangrado, intoxicación u otra situación que requiera atención rápida, el equipo detendrá la actividad, protegerá a la mascota y coordinará asistencia veterinaria sin demoras innecesarias.
6.2 Autorización para traslado urgente
Al contratar un servicio que implique custodia, el responsable autoriza a ALL4Pets a contactar a su veterinario habitual o, si el tiempo o la disponibilidad no lo permiten, a un centro veterinario adecuado y disponible.
El cliente será informado tan pronto como sea posible.
6.3 Gastos veterinarios
Los gastos derivados de una condición propia de la mascota, enfermedad preexistente o situación no atribuible al servicio corresponden al responsable.
Si posteriormente se determina que un gasto deriva de una actuación imputable a ALL4Pets, se procederá conforme a la responsabilidad que corresponda.
6.4 Registro de lo ocurrido
Cuando exista una incidencia relevante, se conservarán los datos útiles para aclarar lo sucedido, como horarios, comunicaciones, imágenes disponibles, acciones realizadas y documentación veterinaria.
6.5 Situaciones graves
En el caso excepcional de extravío, escape u otra contingencia grave, se activarán de inmediato las acciones de búsqueda, seguridad y comunicación necesarias.
Si se produjera un fallecimiento, se solicitará confirmación veterinaria y cualquier decisión posterior se coordinará respetuosamente con el responsable.
7. Reservas, pagos, cambios y cancelaciones
7.1 Hotel
Para reservas de hotel mayores a dos días se solicita un adelanto del 50% y el saldo al ingreso.
Para estadías de hasta dos días se solicita el 100% al reservar.
La disponibilidad se considera confirmada una vez validado el pago.
7.2 Precios y adicionales
El precio, los servicios incluidos y cualquier adicional serán informados antes de la contratación.
Los servicios opcionales no se incorporan sin coordinación previa, salvo una actuación urgente necesaria para proteger a la mascota.
7.3 Cancelaciones de hotel y guardería
Con al menos 48 horas de aviso, el cliente puede solicitar reprogramación o devolución del monto correspondiente a servicios no prestados, descontando únicamente conceptos ya ejecutados o gastos de terceros previamente autorizados y no recuperables.
7.4 Avisos con menos de 48 horas
Cuando la cancelación se comunica con menos de 48 horas o existe inasistencia, podrá aplicarse el costo previamente informado por la reserva del cupo, hasta un máximo equivalente a una jornada del servicio contratado.
Si el cupo puede recuperarse, se procurará una solución razonable con el cliente.
7.5 Grooming y sesiones individuales
Las reprogramaciones con al menos 24 horas de aviso se atienden sin penalidad, sujetas a agenda.
Con menor anticipación o inasistencia podrá aplicarse el costo del turno reservado, conforme a lo informado al contratar.
7.6 Programas con calendario
En los programas con fechas definidas, las sesiones se organizan desde el inicio.
Las faltas del cliente no generan recuperación automática cuando esta condición haya sido informada.
Los casos justificados podrán evaluarse de manera particular.
7.7 Cancelación por parte de ALL4Pets
Si ALL4Pets no puede brindar un servicio confirmado por una causa no atribuible al cliente, se ofrecerá reprogramación o devolución de los importes correspondientes a lo no ejecutado.
8. Horarios, ingreso y recojo
8.1 Atención general
La recepción y entrega de hotel y guardería se realiza de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y los domingos de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
El cuidado del hotel continúa las 24 horas.
8.2 Hotel por 24 horas
La estadía de hotel se calcula por periodos de 24 horas desde el ingreso.
Las extensiones están sujetas a disponibilidad y deben coordinarse con anticipación siempre que sea posible.
8.3 Retrasos
Si existe un retraso en el recojo, se coordinará con el responsable y se aplicará únicamente el costo adicional informado para el tiempo o servicio efectivamente requerido.
La prioridad será mantener a la mascota segura hasta su entrega.
8.4 Entrega de la mascota
La mascota se entrega al responsable o a una persona adulta previamente autorizada.
Recomendamos informar con anticipación cuando otra persona realizará el recojo.
8.5 Pertenencias
Sugerimos enviar únicamente los objetos necesarios.
Las pertenencias recibidas se identifican y se devuelven al finalizar el servicio.
El uso normal puede producir desgaste, por lo que recomendamos evitar artículos de alto valor o difíciles de reemplazar.
9. Hotel Canino ALL4Dogs
9.1 Qué incluye
El hotel brinda alojamiento temporal, supervisión humana, agua, higiene ordinaria del entorno, descanso, convivencia compatible y alimentación conforme a lo contratado.
El servicio se desarrolla bajo nuestra filosofía de manejo sin jaulas, sin castigos y con atención enfocada en el bienestar.
9.2 Alimentación BARF
Cuando corresponda, la alimentación BARF se brinda dos veces al día.
Si la mascota consume otra dieta, el responsable puede entregar su alimento identificado con cantidades e instrucciones.
9.3 Reportes
Se enviarán reportes o videos de acuerdo con la modalidad ofrecida.
Si se presenta una falla técnica, se utilizará un canal alternativo de comunicación cuando sea posible, sin afectar la atención directa de la mascota.
9.4 Servicios adicionales
Movilidad, grooming, entrenamiento u otros servicios solo se consideran incluidos cuando así conste en la cotización o paquete confirmado.
10. Guardería Canina
10.1 Servicio diurno
La guardería comprende cuidado durante el día, supervisión, juegos adecuados, agua y periodos de descanso.
No incluye alojamiento nocturno.
10.2 Media jornada
La media guardería comprende hasta cuatro horas dentro del horario de atención.
Si se requiere una permanencia mayor, se regularizará de acuerdo con la tarifa informada.
10.3 Alimentación durante la guardería
Cuando una mascota necesite alimentación durante su estancia, se coordinará previamente el tipo de alimento, porción y horario.
10.4 Recojo al cierre
Si el responsable se retrasa al cierre, se mantendrá a la mascota segura mientras se coordina la entrega o, cuando corresponda y exista disponibilidad, una alternativa de permanencia.
11. College4Dogs, Smart Dog y programas de entrenamiento
11.1 College4Dogs
El colegio combina jornada diurna, socialización, educación y rutinas de aprendizaje.
Cada inscripción indicará calendario, horario, objetivos, alimentación, baños incluidos y demás prestaciones del plan contratado.
11.2 Metodología
Los programas se desarrollan mediante ejercicios progresivos, refuerzo positivo, manejo no lesivo y seguimiento de avances.
El comportamiento depende de múltiples factores, por lo que no se ofrecen promesas de obediencia absoluta o resultados idénticos para todas las mascotas.
11.3 Participación del responsable
La continuidad de los ejercicios en casa ayuda a consolidar los aprendizajes.
Por ello, algunos programas incluyen capacitación al responsable y pautas de seguimiento.
11.4 Smart Dog Program
El programa comprende 20 sesiones de dos horas, de lunes a viernes, en uno de los turnos disponibles:
8:00 a 10:00 a. m.
10:00 a. m. a 12:00 m.
2:00 a 4:00 p. m.
Máximo cinco perros por turno.
Incluye evaluación inicial, trabajo de entrenamiento y socialización, capacitación al propietario durante la segunda semana, seguimiento en casa, reporte final y certificado de culminación.
11.5 Programa intensivo con alojamiento
El programa intensivo comprende diez días con alojamiento cuando así se confirme.
Incluye los componentes ofrecidos en el paquete vigente, como baño de egreso, certificado, clicker y capacitación a los tutores.
Se aplican también las condiciones de hotel y salud.
11.6 Entrenamiento a domicilio
La evaluación inicial dura aproximadamente 25 minutos y tiene un costo de S/50, descontable del paquete contratado.
Se ofrecen paquetes de 6, 12 y 18 sesiones.
Antes de iniciar se coordinan objetivos, duración, calendario, ubicación y pautas para el trabajo con el responsable.
11.7 Seguridad en domicilio y espacios públicos
Durante el entrenamiento debe participar un adulto responsable y mantenerse un entorno seguro.
Las prácticas en espacios públicos se realizan con equipos de sujeción adecuados y respetando las normas aplicables.
12. Paseos y Care4Pets
12.1 Paseos
Cada paseo se coordina indicando duración, modalidad, punto de recojo y datos de contacto.
El paseador revisará collar o arnés, correa, estado general y compatibilidad cuando el paseo sea grupal.
12.2 Ruta e intensidad
La ruta y la intensidad pueden adaptarse por clima, salud, edad o seguridad.
No se dejará a la mascota amarrada sin supervisión ni se la soltará en zonas no autorizadas para probar obediencia.
12.3 Care4Pets en casa
El servicio se limita a las tareas expresamente contratadas, como alimentación, compañía, paseos, limpieza vinculada a la mascota, medicación aceptada y reportes.
Una visita no implica vigilancia general del inmueble.
12.4 Acceso al domicilio
Las llaves, códigos o accesos entregados se utilizan únicamente para prestar el servicio y por personal autorizado.
El cliente debe informar cualquier condición especial de acceso, cámaras o riesgos del inmueble que pueda afectar la atención.
13. SPA4Dogs y Grooming
13.1 Evaluación antes de iniciar
Antes del servicio se revisan de manera visual el manto, piel, uñas, presencia de nudos y tolerancia al manejo.
Se coordina con el cliente el baño, corte, estilo, técnica y adicionales.
Las fotografías de referencia orientan el acabado, pero el resultado final depende del tipo y estado del manto.
13.2 Nudos y técnicas especiales
Stripping, carding, deslanado, desmotado, hidratación y otras técnicas se realizan únicamente cuando sean adecuadas.
Si existen nudos muy adheridos o una condición que pueda generar molestias, se explicará la alternativa más segura antes de continuar.
13.3 Bienestar durante el grooming
La mascota permanece supervisada durante tina, mesa y secado.
Se controla temperatura, ventilación, sujeción y tolerancia.
Si observamos estrés intenso, agotamiento o riesgo de lesión, el procedimiento puede pausarse o finalizarse y se informará al responsable.
13.4 Higiene y alcance
La limpieza externa de oídos, higiene dental de rutina y otros cuidados de grooming no reemplazan una evaluación veterinaria.
No se realizan procedimientos invasivos ni sedación por decisión del groomer.
13.5 Alergias y productos
El responsable debe informar alergias o reacciones previas.
Los productos se aplican de acuerdo con el servicio contratado y la condición del manto.
Si se observa alguna alteración relevante, será comunicada al cliente.
14. ALL4Kats y atención felina
14.1 Atención diferenciada
Los servicios para gatos se brindan únicamente cuando exista una modalidad habilitada y adecuada para la especie.
Se procuran áreas seguras, prevención de escapes, descanso, agua, higiene y manejo con bajo nivel de estrés.
14.2 Ingreso y transporte
El ingreso y salida se realizan en una transportadora segura.
El responsable debe informar dieta, hábitos, medicación, condición reproductiva, antecedentes de fuga y cualquier necesidad especial.
14.3 Grooming felino
El grooming felino se realiza con técnicas adecuadas a la especie.
Cuando un procedimiento requiera sedación o atención clínica, se recomendará la intervención de un médico veterinario externo.
15. Movilidad local
15.1 Coordinación del traslado
La movilidad se coordina por trayecto, indicando origen, destino, horario estimado, responsable de entrega y tarifa.
Si participa un tercero, se informará cuando corresponda.
15.2 Seguridad
Durante el traslado se utilizarán medios de sujeción o transportadoras apropiados, con ventilación y prevención de escapes.
La mascota no viajará suelta de manera que comprometa la conducción o su propia seguridad.
15.3 Entrega
Se registrará el recojo y la entrega al responsable autorizado.
Cualquier retraso o incidencia relevante se comunicará tan pronto como sea posible.
16. Trips4Pets
16.1 Alcance del servicio
Trips4Pets puede incluir asesoría, revisión de requisitos, coordinación veterinaria, trámites ante SENASA, documentación, requisitos IATA, coordinación con aerolíneas, acompañamiento aeroportuario, orientación sobre transportadora y apoyo relacionado con el viaje, según el paquete contratado.
16.2 Requisitos variables
Los requisitos pueden variar según país, escalas, aerolínea, raza, tamaño, edad y modalidad de viaje.
Por ello, cada caso se revisa de manera individual y se trabaja con un cronograma de acuerdo con la información disponible y los plazos de las autoridades o proveedores involucrados.
16.3 Gastos de terceros
Cuando existan tasas, certificados, vacunas, microchip, laboratorio, transportadora, flete, pasajes u otros gastos externos, se informarán de manera separada cuando no estén incluidos en el paquete.
16.4 Decisiones de autoridades y aerolíneas
ALL4Pets realiza la gestión y coordinación contratada, pero la aprobación de documentos, autorización de ingreso, embarque, cuarentenas o decisiones finales corresponden a autoridades, aerolíneas y demás entidades competentes.
16.5 Cambios de viaje
Si el itinerario cambia o se cancela, se revisarán las tareas realizadas y los gastos de terceros ya comprometidos.
El saldo correspondiente a servicios no ejecutados se regularizará conforme a lo efectivamente realizado y a las condiciones del proveedor externo.
17. Barf4Dogs
17.1 Presentación e ingredientes
La presentación comercial de 1 kg contiene 10 porciones de 100 g.
La fórmula vigente incluye: carne de res, huesos carnosos, vísceras de res, zanahoria, brócoli, beterraga, cúrcuma, chía y manzana verde.
La etiqueta del producto informará cualquier actualización de formulación.
17.2 Cadena de frío
BARF es alimentación cruda y debe mantenerse bajo las condiciones de conservación indicadas.
Durante las etapas bajo control de ALL4Pets se procura mantener la cadena de frío, trazabilidad y manipulación higiénica del producto.
17.3 Uso en casa
El producto debe conservarse separado de alimentos humanos, evitando contaminación cruzada y manteniendo limpios los utensilios y superficies.
Las porciones y frecuencia deben adaptarse a las necesidades de cada mascota.
17.4 Condiciones particulares
Si la mascota tiene alergias, enfermedades, restricciones o una dieta prescrita, recomendamos mantener las indicaciones de su médico veterinario y consultar cualquier cambio importante de alimentación.
17.5 Producto con observaciones
Si el cliente detecta un posible defecto, deterioro, error de entrega o reacción inesperada, deberá suspender el uso y contactarnos.
De ser posible, deberá indicar el lote o información del empaque para poder revisar el caso.
18. Privacidad, cámaras e imágenes
18.1 Datos de servicio
ALL4Pets utiliza los datos necesarios para gestionar reservas, pagos, comunicación, seguridad, cuidado de la mascota, atención de consultas y obligaciones vinculadas al servicio.
La información se maneja de acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos personales.
18.2 Proveedores necesarios
Cuando el servicio lo requiera, podrá compartirse únicamente la información necesaria con veterinarios, transportistas, operadores de viaje, autoridades o proveedores que intervengan en la prestación correspondiente.
18.3 Cámaras de seguridad
Las cámaras se utilizan para seguridad, supervisión y revisión de incidencias, con acceso restringido.
No se ofrece acceso indiscriminado a grabaciones en las que puedan aparecer terceros.
18.4 Fotos y videos
Las fotografías y videos enviados al responsable forman parte del seguimiento del servicio.
El uso publicitario de imágenes de la mascota o del cliente requiere una autorización independiente y puede dejar de aplicarse para usos futuros cuando el titular lo solicite.
18.5 Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones operativas sobre una reserva se diferencian de los mensajes promocionales.
El cliente puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones por los canales habilitados.
19. Comunicación, reclamos y solución de diferencias
19.1 Comunicación directa
Ante una duda, observación o disconformidad, invitamos al cliente a comunicarse con nosotros para revisar el caso de manera documentada y buscar una solución adecuada.
19.2 Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones se encuentra disponible conforme a las exigencias aplicables.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo legal correspondiente.
19.3 Trato respetuoso
ALL4Pets promueve una comunicación respetuosa en ambas direcciones.
Las observaciones, reclamos o comentarios del cliente se atenderán sin afectar la atención y bienestar de la mascota.
19.4 Marco aplicable
Estas políticas se interpretan de acuerdo con la legislación peruana y no limitan los derechos que correspondan al consumidor.
20. Vigencia y actualización
20.1 Versión vigente
La versión aplicable será la informada al momento de la contratación.
Las actualizaciones se aplicarán a nuevas reservas y servicios posteriores a su comunicación, sin modificar de manera unilateral las condiciones esenciales de una reserva ya confirmada.
20.2 Condiciones especiales
Las promociones, paquetes, descuentos, alianzas o servicios con condiciones particulares se rigen también por la información específica comunicada al cliente al momento de contratar.
Que cada servicio sea claro desde el inicio y que cada mascota reciba una atención segura y respetuosa.
Información clara desde el inicio
Te recomendamos revisar las condiciones correspondientes al servicio que vas a contratar antes de confirmar tu reserva.
Si existe alguna condición particular relacionada con tu mascota, agradecemos comunicarla previamente para poder brindarte la mejor orientación posible.
ALL 4 PETS SERVICIOS GENERALES PARA MASCOTAS E.I.R.L.
RUC 20614857839
Santiago de Surco, Lima, Perú
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