Reglamento General ALL4Pets

1. Alcance del reglamento

Este reglamento se aplica, según corresponda, a los servicios ofrecidos por ALL4Pets, ALL4Dogs, SPA4Dogs, College4Dogs, ALL4Kats, Care4Pets, Trips4Pets y Barf4Dogs.

Comprende servicios como:

• Hotel y Guardería Canina.
• Educación y entrenamiento.
• SPA y Grooming.
• Paseos.
• Cuidado a domicilio.
• Movilidad para mascotas.
• Coordinación de viajes.
• Alimentación BARF.

2. Servicios confirmados

Cada servicio se brinda únicamente cuando existe disponibilidad y ha sido confirmado.

La cotización o confirmación indicará las fechas, horarios, servicios incluidos, precio y condiciones particulares que correspondan.

3. Confirmación de la reserva

Una reserva se considera confirmada cuando:

• Existe disponibilidad.
• Se ha informado al cliente el servicio y sus condiciones.
• Se ha validado el pago requerido.
• El cliente ha confirmado su aceptación por WhatsApp, correo u otro canal habilitado.

4. Información de la mascota

El responsable debe brindar información veraz y actualizada sobre:

• Estado de salud.
• Conducta.
• Alimentación.
• Medicamentos.
• Alergias.
• Cirugías.
• Restricciones.
• Antecedentes de mordida.
• Antecedentes de escape.
• Cualquier otra condición relevante.

5. Cambios importantes

Si antes de un servicio se presenta un cambio de salud, celo, medicación, conducta u otra condición relevante, debe informarse antes del ingreso o cita.

6. Condiciones particulares

Cuando una mascota necesite cuidados especiales, restricciones o una modalidad diferente, se coordinará previamente.

Si la necesidad supera la capacidad segura del servicio, podremos proponer una alternativa o recomendar una evaluación especializada.

1. Evaluación previa

Hotel y Guardería pueden requerir una evaluación de adaptación de aproximadamente 2 horas.

El costo es de S/50 y puede descontarse del servicio cuando corresponda.

La evaluación permite conocer:

• Comportamiento.
• Nivel de energía.
• Sociabilidad.
• Compatibilidad.
• Adaptación al entorno.

2. Convivencia segura

La integración grupal se realiza considerando:

• Tamaño.
• Energía.
• Conducta.
• Necesidades individuales.

No se incorporarán a convivencia grupal mascotas cuya agresividad, reactividad o conducta represente un riesgo relevante para ellas mismas, otros huéspedes o el personal.

3. Hembras en celo

Las hembras en celo no participan en convivencia grupal.

Si el celo aparece durante la estancia, se tomará una medida preventiva de separación y se coordinará con el responsable.

4. Adaptación

Una mascota puede comportarse de manera diferente al cambiar de entorno.

Si aparecen señales de estrés, incomodidad o incompatibilidad, podemos:

• Ajustar la actividad.
• Brindar descanso.
• Realizar una separación temporal.
• Contactar al responsable cuando corresponda.

5. Filosofía sin jaulas

6. Vacunas y antiparasitarios

Para servicios con convivencia se requiere vacunación vigente y adecuada para edad y especie, así como control antiparasitario interno y externo activo.

En convivencia canina se requiere además la protección correspondiente frente a la tos de las perreras, según indicación veterinaria.

7. Ingreso saludable

No deben ingresar a convivencia grupal mascotas con:

• Signos de enfermedad contagiosa.
• Vómitos persistentes.
• Diarrea.
• Tos frecuente.
• Infestación activa.
• Otros síntomas que ameriten evaluación.

Si un síntoma aparece durante el servicio, la mascota podrá separarse preventivamente y se informará al responsable.

8. Cachorros

No se admiten cachorros menores de dos meses ni mascotas que todavía no cuenten con protección sanitaria adecuada para el servicio.

9. Necesidades especiales

Se evaluarán individualmente mascotas:

• Braquicéfalas.
• Geriátricas.
• Con obesidad.
• Con enfermedades crónicas.
• Con cirugías recientes.
• Con limitaciones de actividad.

Podemos solicitar instrucciones de su médico veterinario.

10. Medicamentos

Los medicamentos deben entregarse:

• Identificados.
• Con dosis.
• Con horario.
• Con vía de administración.
• Con instrucciones claras.

ALL4Pets confirmará previamente si puede asumir la administración indicada.

No prescribimos medicamentos ni utilizamos sedantes para facilitar el manejo.

1. Rutinas de cuidado

Según el servicio contratado, la atención puede comprender:

• Agua disponible.
• Limpieza ordinaria del entorno.
• Supervisión.
• Actividad adecuada.
• Periodos de descanso.

2. Alimentación

Antes del ingreso se coordina la dieta.

Cuando el servicio incluye BARF, se ofrece de acuerdo con lo contratado.

El responsable puede entregar alimento propio debidamente:

• Identificado.
• Porcionado.
• Con instrucciones.

Las alergias, intolerancias o dietas prescritas deben informarse previamente.

3. Cámaras y registros

Las cámaras de seguridad y los registros internos complementan la supervisión del personal.

Los videos o reportes enviados son parte del seguimiento del servicio y no constituyen:

• Monitoreo veterinario.
• Vigilancia clínica continua.
• Acceso permanente a las cámaras.

4. Interacción y descanso

Las mascotas no son obligadas a interactuar continuamente.

El descanso forma parte del bienestar y pueden utilizarse zonas separadas cuando una mascota lo necesite.

5. Situaciones imprevistas

La convivencia, el juego, el ejercicio y los cambios de ambiente pueden generar situaciones que no siempre pueden preverse.

Ante una incidencia, priorizaremos:

• Seguridad.
• Bienestar.
• Atención oportuna.
• Comunicación con el responsable.

6. Atención urgente

Ante una lesión, dificultad respiratoria, desmayo, convulsión, sangrado, intoxicación u otra situación urgente, el equipo:

• Detendrá la actividad.
• Protegerá a la mascota.
• Coordinará asistencia veterinaria.

7. Traslado veterinario urgente

Al contratar un servicio que implique custodia, el responsable autoriza a ALL4Pets a contactar:

• Al veterinario habitual de la mascota.
• A otro centro veterinario adecuado y disponible, si el tiempo o disponibilidad lo requieren.

El responsable será informado tan pronto como sea posible.

8. Gastos veterinarios

Los gastos derivados de condiciones propias de la mascota, enfermedades preexistentes o situaciones no atribuibles al servicio corresponden al responsable.

Si se determina posteriormente que un gasto deriva de una actuación imputable a ALL4Pets, se procederá conforme a la responsabilidad correspondiente.

9. Registro de incidencias

Cuando exista una incidencia relevante, podrán conservarse:

• Horarios.
• Comunicaciones.
• Imágenes disponibles.
• Acciones realizadas.
• Documentación veterinaria.

10. Situaciones graves

Ante extravío, escape u otra contingencia grave, se activarán acciones de búsqueda, seguridad y comunicación.

En el caso excepcional de fallecimiento, se solicitará confirmación veterinaria y cualquier decisión posterior se coordinará respetuosamente con el responsable.

1. Reservas de Hotel

Para reservas de Hotel mayores a dos días se solicita:

• 50% de adelanto.
• Saldo restante al ingreso.

Para estadías de hasta dos días se solicita el 100% al reservar.

La disponibilidad se considera confirmada una vez validado el pago.

2. Precios y adicionales

El precio, servicios incluidos y cualquier adicional se informarán antes de la contratación.

Los servicios opcionales no se incorporan sin coordinación previa, salvo una actuación urgente necesaria para proteger a la mascota.

3. Cancelación de Hotel y Guardería

Con al menos 48 horas de anticipación, el cliente puede solicitar:

• Reprogramación.
• Devolución del monto correspondiente a servicios no prestados.

Podrán descontarse únicamente conceptos ya ejecutados o gastos de terceros previamente autorizados y no recuperables.

4. Aviso con menos de 48 horas

Cuando exista cancelación con menos de 48 horas o inasistencia, podrá aplicarse el costo previamente informado por la reserva del cupo, hasta un máximo equivalente a una jornada del servicio contratado.

Si el cupo puede recuperarse, se procurará una solución razonable con el cliente.

5. Grooming y sesiones individuales

Las reprogramaciones con al menos 24 horas de aviso se atienden sin penalidad, sujetas a agenda.

Con menor anticipación o inasistencia, podrá aplicarse el costo del turno reservado si esta condición fue informada al contratar.

6. Programas con calendario

Las sesiones de programas con fechas definidas se organizan desde el inicio.

Las faltas del cliente no generan recuperación automática cuando esta condición haya sido informada. Los casos justificados podrán evaluarse individualmente.

7. Cancelación por ALL4Pets

Si ALL4Pets no puede brindar un servicio confirmado por una causa no atribuible al cliente, se ofrecerá:

• Reprogramación.
• Devolución correspondiente a los servicios no ejecutados.

8. Horarios de Hotel y Guardería

9. Hotel por periodos de 24 horas

La estadía se calcula por periodos de 24 horas desde el ingreso.

Las extensiones están sujetas a disponibilidad y deben coordinarse con anticipación siempre que sea posible.

10. Retrasos

Si existe un retraso en el recojo, se coordinará con el responsable.

Se aplicará únicamente el costo adicional informado para el tiempo o servicio efectivamente requerido.

La prioridad será mantener a la mascota segura hasta su entrega.

11. Persona autorizada

La mascota se entrega al responsable o a una persona adulta previamente autorizada.

12. Pertenencias

Recomendamos enviar únicamente los objetos necesarios.

Los artículos recibidos se identifican y se devuelven al finalizar el servicio.

El uso normal puede generar desgaste, por lo que recomendamos no enviar objetos de alto valor o difíciles de reemplazar.

Hotel Canino ALL4Dogs

El Hotel comprende:

• Alojamiento temporal.
• Supervisión humana.
• Agua.
• Higiene ordinaria del entorno.
• Descanso.
• Convivencia compatible.
• Alimentación conforme al servicio contratado.

Alimentación BARF

Cuando corresponda, la alimentación BARF se brinda dos veces al día.

Si la mascota consume otra dieta, el responsable puede entregar su propio alimento identificado, con cantidades e instrucciones.

Reportes y videos

Los videos o reportes se envían de acuerdo con la modalidad ofrecida.

Si existe una falla técnica, se procurará utilizar otro canal de comunicación cuando sea posible, sin afectar el cuidado directo.

Servicios adicionales

Movilidad, grooming, entrenamiento u otros servicios solo se consideran incluidos cuando figuren expresamente en la cotización o paquete confirmado.

Guardería Canina

La Guardería comprende cuidado durante el día, incluyendo:

• Supervisión.
• Juegos adecuados.
• Agua.
• Actividad.
• Socialización compatible.
• Periodos de descanso.

La Guardería no incluye alojamiento nocturno.

Media Guardería

La media jornada comprende hasta 4 horas dentro del horario de atención.

Si se requiere una permanencia mayor, se regularizará de acuerdo con la tarifa informada.

Alimentación en Guardería

Cuando una mascota necesite alimentación durante su estancia, se coordinarán previamente:

• Tipo de alimento.
• Porción.
• Horario.

Retraso al cierre

Si el responsable se retrasa, la mascota permanecerá segura mientras se coordina la entrega o, cuando exista disponibilidad, una alternativa de permanencia.

College4Dogs

College4Dogs combina:

• Jornada diurna.
• Socialización.
• Educación.
• Rutinas de aprendizaje.

Cada inscripción indicará calendario, horario, objetivos, alimentación, baños incluidos y demás prestaciones.

Metodología de entrenamiento

Los programas utilizan:

• Ejercicios progresivos.
• Refuerzo positivo.
• Manejo no lesivo.
• Seguimiento de avances.

El comportamiento depende de múltiples factores. Por ello, no se ofrecen promesas de obediencia absoluta ni resultados idénticos para todas las mascotas.

Participación del responsable

La continuidad de los ejercicios en casa ayuda a consolidar los aprendizajes.

Algunos programas incluyen capacitación y pautas de seguimiento para la familia.

SMART DOG Program

Comprende:

• 20 sesiones.
• Sesiones de 2 horas.
• Lunes a viernes.
• Máximo 5 perros por turno.

Turnos:

• 8:00 a 10:00 a. m.
• 10:00 a. m. a 12:00 m.
• 2:00 a 4:00 p. m.

Incluye:

• Evaluación inicial.
• Entrenamiento.
• Socialización.
• Capacitación al propietario durante la segunda semana.
• Seguimiento en casa.
• Reporte final.
• Certificado de culminación.

Programa Intensivo

Comprende diez días con alojamiento cuando así se confirme.

Incluye los componentes vigentes del paquete, como:

• Baño de egreso.
• Certificado.
• Clicker.
• Capacitación a los tutores.

También se aplican las condiciones correspondientes de Hotel y salud.

Entrenamiento a domicilio

La evaluación inicial dura aproximadamente 25 minutos y tiene un costo de S/50, descontable del paquete contratado.

Existen paquetes de 6, 12 y 18 sesiones.

Antes de iniciar se coordinan:

• Objetivos.
• Duración.
• Calendario.
• Ubicación.
• Pautas para la familia.

Seguridad durante entrenamiento

En domicilio debe participar un adulto responsable.

Las prácticas en espacios públicos se realizan con sistemas de sujeción adecuados y respetando las normas aplicables.

Paseos

Cada paseo se coordina indicando:

• Duración.
• Modalidad.
• Punto de recojo.
• Datos de contacto.

El paseador revisará:

• Collar o arnés.
• Correa.
• Estado general.
• Compatibilidad si el paseo es grupal.

La ruta y la intensidad pueden adaptarse por clima, salud, edad o seguridad.

No se dejará a la mascota amarrada sin supervisión ni se soltará en lugares no autorizados para probar obediencia.

Care4Pets en casa

El servicio se limita a las tareas expresamente contratadas, como:

• Alimentación.
• Compañía.
• Paseos.
• Limpieza vinculada a la mascota.
• Medicación previamente aceptada.
• Reportes.

Una visita de Care4Pets no implica vigilancia general del inmueble.

Acceso al domicilio

Llaves, códigos u otros accesos se utilizan únicamente para prestar el servicio y por personal autorizado.

SPA4Dogs & Grooming

Antes de comenzar se realiza una revisión visual de:

• Manto.
• Piel.
• Uñas.
• Nudos.
• Tolerancia al manejo.

Se coordina con el cliente:

• Baño.
• Corte.
• Estilo.
• Técnica.
• Servicios adicionales.

Las fotografías de referencia sirven como orientación, pero el resultado depende del tipo y condición del manto.

Técnicas especiales y nudos

Stripping, carding, deslanado, desmotado, hidratación y otras técnicas se realizan únicamente cuando sean adecuadas.

Si existen nudos muy adheridos o una condición que pueda causar molestias, se explicará la alternativa más segura.

Bienestar durante Grooming

La mascota permanece supervisada durante:

• Tina.
• Mesa.
• Secado.

Se controlan temperatura, ventilación, sujeción y tolerancia.

Si se observa estrés intenso, agotamiento o riesgo de lesión, el procedimiento podrá:

• Pausarse.
• Modificarse.
• Finalizarse.

Alcance del Grooming

La limpieza externa de oídos, higiene dental rutinaria y otros cuidados de grooming no reemplazan una evaluación veterinaria.

No realizamos procedimientos invasivos ni sedación por decisión del groomer.

Alergias

El responsable debe informar alergias o reacciones previas a productos.

ALL4Kats

Los servicios felinos se brindan únicamente cuando exista una modalidad adecuada para la especie.

Se priorizan:

• Áreas seguras.
• Prevención de escapes.
• Descanso.
• Agua.
• Higiene.
• Manejo con bajo nivel de estrés.

Ingreso y transporte de gatos

El ingreso y salida se realizan en transportadora segura.

El responsable debe informar:

• Dieta.
• Hábitos.
• Medicamentos.
• Condición reproductiva.
• Antecedentes de fuga.
• Necesidades especiales.

Grooming felino

Cuando un procedimiento requiera sedación o atención clínica, se recomendará la intervención de un médico veterinario externo.

Movilidad local

La movilidad se coordina por trayecto, indicando:

• Origen.
• Destino.
• Horario estimado.
• Persona responsable de entrega.
• Tarifa.

Si participa un tercero, se informará cuando corresponda.

Seguridad durante el traslado

Se utilizarán medios de sujeción o transportadoras apropiadas, con:

• Ventilación.
• Prevención de escapes.
• Manejo seguro.

La mascota no viajará suelta de una manera que pueda comprometer la conducción o su propia seguridad.

Entrega

Se registrará el recojo y entrega al responsable autorizado.

Cualquier retraso o incidencia relevante se comunicará tan pronto como sea posible.

Trips4Pets

Según el paquete contratado, el servicio puede incluir:

• Asesoría.
• Revisión de requisitos.
• Coordinación veterinaria.
• Trámites ante SENASA.
• Documentación.
• Requisitos IATA.
• Coordinación con aerolíneas.
• Acompañamiento aeroportuario.
• Orientación sobre transportadora.
• Apoyo relacionado con el viaje.

Requisitos internacionales

Los requisitos pueden cambiar según:

• País.
• Escalas.
• Aerolínea.
• Raza.
• Tamaño.
• Edad.
• Modalidad de viaje.

Cada caso debe revisarse individualmente.

Gastos externos

Cuando no estén incluidos en el paquete, se informarán por separado los gastos relacionados con:

• Tasas.
• Certificados.
• Vacunas.
• Microchip.
• Laboratorios.
• Transportadora.
• Flete.
• Pasajes.
• Otros proveedores externos.

Autoridades y aerolíneas

ALL4Pets realiza la gestión y coordinación contratada.

Sin embargo, las decisiones finales sobre:

• Aprobación documental.
• Ingreso a un país.
• Embarque.
• Cuarentenas.
• Autorizaciones.

corresponden a las autoridades, aerolíneas y entidades competentes.

Cambios de viaje

Si un itinerario se modifica o cancela, se revisarán:

• Las tareas ya realizadas.
• Los gastos externos comprometidos.
• Los servicios pendientes.

El saldo correspondiente a servicios no ejecutados se regularizará conforme a lo efectivamente realizado y a las condiciones de los proveedores externos.

Barf4Dogs

La presentación comercial de 1 kg contiene 10 porciones de 100 g.

La fórmula vigente incluye:

• Carne de res.
• Huesos carnosos.
• Vísceras de res.
• Zanahoria.
• Brócoli.
• Beterraga.
• Cúrcuma.
• Chía.
• Manzana verde.

Cadena de frío

BARF es alimentación cruda y debe conservarse según las indicaciones correspondientes.

Durante las etapas bajo control de ALL4Pets se procura mantener:

• Cadena de frío.
• Trazabilidad.
• Manipulación higiénica.

Uso en casa

El producto debe conservarse separado de alimentos humanos.

Se debe evitar la contaminación cruzada y mantener limpios:

• Utensilios.
• Recipientes.
• Superficies.

Dietas especiales

Si la mascota presenta alergias, enfermedades, restricciones o una dieta prescrita, se recomienda mantener las indicaciones de su médico veterinario.

Observaciones del producto

Ante un posible:

• Defecto.
• Deterioro.
• Error de entrega.
• Reacción inesperada.

se debe suspender el uso y contactar a ALL4Pets, indicando de ser posible el lote o información del empaque.

Datos utilizados para el servicio

ALL4Pets utiliza la información necesaria para:

• Reservas.
• Pagos.
• Comunicación.
• Seguridad.
• Cuidado de la mascota.
• Atención de consultas.
• Obligaciones vinculadas al servicio.

La información se maneja de acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos personales.

Proveedores necesarios

Cuando el servicio lo requiera, podrá compartirse únicamente la información necesaria con terceros que participen en la prestación, como:

• Veterinarios.
• Transportistas.
• Operadores de viaje.
• Autoridades.
• Proveedores necesarios.

Cámaras de seguridad

Las cámaras se utilizan para:

• Seguridad.
• Supervisión.
• Revisión de incidencias.

El acceso es restringido.

No se ofrece acceso indiscriminado a grabaciones en las que puedan aparecer terceros.

Fotos y videos

Las fotografías y videos enviados al responsable forman parte del seguimiento del servicio.

El uso publicitario de imágenes de la mascota o del cliente requiere autorización independiente.

El titular puede solicitar que dicha autorización deje de aplicarse a usos futuros.

Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones operativas sobre una reserva son diferentes de las comunicaciones promocionales.

El cliente puede solicitar dejar de recibir promociones por los canales habilitados.

Consultas y observaciones

Ante una duda, observación o disconformidad, invitamos al cliente a comunicarse directamente con ALL4Pets para revisar el caso de forma documentada y buscar una solución adecuada.

Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones se encuentra disponible conforme a las exigencias aplicables.

Los reclamos y quejas se atenderán dentro del plazo legal correspondiente.

Trato respetuoso

ALL4Pets promueve una comunicación respetuosa entre clientes y personal.

Las observaciones, reclamos o comentarios no afectarán la atención ni el bienestar de la mascota.

Marco aplicable

El reglamento y las políticas de servicio se interpretan de acuerdo con la legislación peruana y no limitan los derechos que correspondan al consumidor.

Versión vigente

La versión aplicable será la informada al momento de la contratación.

Las actualizaciones se aplicarán a nuevas reservas y servicios posteriores a su comunicación.

No se modificarán unilateralmente las condiciones esenciales de una reserva ya confirmada.

Promociones y condiciones especiales

Las promociones, paquetes, descuentos, alianzas o servicios especiales también se rigen por las condiciones específicas informadas al cliente al momento de contratar.